Usuarios reportaron descuentos bajo conceptos como “Pago de sobregiro” y “Penalización por saldo promedio”, generando preocupación y una ola de reclamos en redes sociales.
Las redes sociales se llenaron de reportes de clientes de Banamex que aseguraron haber encontrado sus cuentas con menos dinero del esperado e incluso con saldos en cero, situación que provocó incertidumbre entre miles de usuarios.
Las primeras quejas comenzaron a difundirse desde el pasado 17 de junio, cuando diversos cuentahabientes compartieron capturas de pantalla en las que aparecían cargos que, según afirmaban, no reconocían. Entre los conceptos más mencionados destacaban “Pago de sobregiro” y “Penalización por no mantener el saldo promedio mensual”.
¿Por qué aparecieron los descuentos?
Ante la creciente polémica, Banamex explicó a algunos clientes que los cargos identificados como pago de sobregirocorresponden a compras realizadas entre el 12 y el 15 de junio que no se reflejaron de manera inmediata debido a retrasos en el procesamiento de ciertas operaciones.
Según la institución financiera, una vez que dichos movimientos fueron registrados correctamente, el sistema aplicó los descuentos correspondientes, lo que provocó que muchos usuarios vieran reducidos sus saldos varios días después de haber efectuado las compras.
El banco recomendó revisar cuidadosamente el historial de movimientos para verificar que los cargos coincidan con operaciones realizadas previamente.
También hubo cargos por manejo de cuenta
Además de los descuentos relacionados con sobregiros, varios usuarios detectaron cobros vinculados a las condiciones de sus paquetes bancarios.
Entre los motivos más frecuentes se encuentran:
| Motivo del cargo | Descripción |
|---|---|
| Saldo promedio insuficiente | No mantener el monto mínimo requerido |
| Uso limitado de la app | No cumplir con operaciones digitales establecidas |
| Exceso de retiros | Superar el número permitido de disposiciones en cajeros |
| Condiciones del paquete | Incumplir requisitos específicos del producto contratado |
Muchos clientes aseguraron desconocer estas condiciones o señalaron que los cobros fueron aplicados sin previo aviso.
¿Qué hacer si detectas un cargo desconocido?
Banamex indicó que cualquier cliente que encuentre movimientos que considere incorrectos puede iniciar un proceso de aclaración mediante distintos canales de atención.
Las opciones disponibles incluyen:
- Atención telefónica.
- Aplicación móvil.
- Banca digital.
- Sucursales físicas.
Al presentar la reclamación, los usuarios reciben un folio de seguimiento para que el banco investigue el origen de los cargos reportados.
Crece la inconformidad en redes sociales
Mientras la institución sostiene que la mayoría de los descuentos corresponden a operaciones legítimas o a condiciones previamente establecidas en los contratos bancarios, la inconformidad continúa creciendo en internet.
Numerosos usuarios exigen explicaciones más detalladas sobre los movimientos realizados y, en algunos casos, solicitan la devolución inmediata de los recursos descontados.
La situación también ha servido como recordatorio de la importancia de revisar periódicamente los estados de cuenta, activar las alertas bancarias y conocer las condiciones de cada producto financiero para evitar sorpresas que puedan afectar las finanzas personales.
