Seguir a una persona por los pasillos, vigilarla constantemente o tratarla como sospechosa por su apariencia puede constituir discriminación y afectar su derecho a recibir un trato digno.
Ser seguido por los pasillos de una tienda, recibir una vigilancia excesiva o notar que el personal te trata de manera diferente por tu apariencia son situaciones que podrían constituir perfilamiento racial y discriminación.
Ante esta problemática, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llamó la atención sobre estas prácticas y recordó que las personas tienen derecho a realizar sus compras en un ambiente de respeto, sin prejuicios ni tratos diferenciados injustificados.
La dependencia también invitó a consultar la edición de octubre de la Revista del Consumidor, donde se aborda el tema y se ofrecen orientaciones para reconocer este tipo de conductas.
¿Qué es el perfilamiento racial en una tienda?
El perfilamiento racial ocurre cuando el personal de un establecimiento vigila, sigue, interroga o considera sospechosa a una persona por características como su tono de piel, origen, forma de vestir, edad o apariencia física, en lugar de basarse en una conducta concreta.
Estas acciones pueden generar incomodidad y afectar el derecho de los consumidores a recibir un trato digno durante sus compras.
A través de un mensaje informativo, Profeco planteó la siguiente situación:
“¿Te siguen por los pasillos de una tienda o te observan más que a otros clientes?
Si al entrar a un comercio notas que el personal te sigue constantemente, cuestiona tus compras o te brinda una atención distinta por tu apariencia, es importante reconocer que estas conductas podrían constituir un acto de discriminación.
Todas las personas tienen derecho a comprar en un ambiente de respeto, sin prejuicios ni tratos diferenciados injustificados”.
Es importante distinguir estas prácticas de las medidas legítimas de seguridad de los establecimientos. La vigilancia por sí sola no demuestra que exista discriminación; el contexto y el trato diferenciado injustificado son elementos relevantes para identificar una posible situación de este tipo.
¿Qué hacer si sufres perfilamiento racial en una tienda?
Si consideras que recibiste un trato discriminatorio durante tus compras, puedes tomar algunas medidas para reportar lo ocurrido y buscar orientación.
- Solicita hablar con el gerente o encargado: explica la situación y pide que te aclaren los motivos del trato recibido.
- Acude a Profeco: consulta sus canales oficiales para conocer si los hechos corresponden a sus atribuciones y qué procedimiento puedes seguir.
- Contacta al Conapred: si consideras que sufriste discriminación por tu tono de piel, origen o apariencia física, el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación puede orientarte sobre las vías disponibles.
Si es seguro hacerlo, también puedes anotar la fecha, la hora, el nombre del establecimiento y una descripción de lo sucedido, además de conservar cualquier evidencia pertinente.
Reconocer estas conductas y conocer las instancias a las que se puede acudir permite a los consumidores defender su derecho a recibir un trato respetuoso y sin prejuicios en los establecimientos comerciales.
