Una joven usuaria de TikTok compartió su experiencia al intentar saldar su deuda con Coppel, pero descubrió que el monto adeudado había aumentado drásticamente, generando sorpresa y controversia en redes sociales.
En redes sociales, una joven identificada como @keniliaz en TikTok hizo pública una situación que ha causado revuelo: tras solicitar un préstamo de 14 mil pesos en la tienda departamental Coppel, descubrió que, al intentar saldar su deuda, esta había aumentado de manera considerable hasta 70 mil pesos. La cantidad la tomó por sorpresa, ya que ella asegura estar al día con sus pagos.
En su video, la joven relata cómo el monto de su deuda creció inesperadamente, incluso cuando había cumplido con los abonos en tiempo y forma. Según su testimonio, hasta el empleado de Coppel se sorprendió al ver el total reflejado en el sistema, lo que generó dudas sobre la correcta aplicación de los pagos o posibles errores en los intereses.
Ante esta situación, la joven expresó su intención de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para solicitar apoyo, sin embargo, varios usuarios le sugirieron que presentara su caso ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), al considerar que su caso podría tratarse de un problema relacionado con servicios financieros y no directamente de consumo.
Reacciones de usuarios en redes sociales
El testimonio de @keniliaz no pasó desapercibido en TikTok, donde rápidamente generó miles de reacciones y comentarios de otros usuarios que compartieron experiencias similares con préstamos en Coppel y otras tiendas departamentales. Algunos señalaron que también han tenido problemas con cobros excesivos o incrementos inesperados en sus deudas.
«A mí me prestaron 15 mil y terminé pagando 36 mil», comentó un usuario. Otro mencionó que involucrarse con tiendas como Coppel o Elektra es como «meterse con el diablo», en referencia a las altas tasas de interés que suelen manejar estas instituciones.
Por otro lado, hubo quienes defendieron a Coppel, señalando que el aumento de la deuda podría deberse a intereses acumulados por pagos retrasados o no realizados correctamente. «Yo he sacado en Coppel y termino de pagar los pagos en la fecha, y cada que doy mis abonos sí veo que baja el préstamo», escribió otro usuario en los comentarios.
La respuesta de la joven
En un segundo video, @keniliaz agradeció a las personas que le indicaron a qué instituciones debía acudir para presentar su queja formal, como Condusef. Aclaró que cumplió con todos sus pagos en tiempo y forma, por lo que no comprende el por qué de ese incremento tan elevado en su deuda.
Este tipo de situaciones subraya la importancia de estar bien informados sobre los términos y condiciones de los préstamos, así como de revisar periódicamente los saldos y abonos realizados para evitar sorpresas desagradables. Asimismo, refuerza el papel crucial de entidades como PROFECO y Condusef en la defensa de los derechos de los consumidores y usuarios de servicios financieros en México.
