Un video viral en TikTok exhibe a un restaurante del Centro Histórico de la Ciudad de México por incluir 20% de servicio en la cuenta sin avisar, lo que desató debate sobre la propina y los derechos del consumidor.
Un grupo de jóvenes denunció en redes sociales que un restaurante ubicado en una terraza del Centro Histórico de la Ciudad de México les incluyó de manera automática el 20 por ciento de servicio en la cuenta, pese a que en México la propina es opcional. El caso se volvió viral luego de que uno de los comensales compartiera el momento en video.
La grabación fue difundida a través de la cuenta de TikTok @elzorrodj, donde el usuario, identificado también como elzorroolimpica, mostró la cuenta del restaurante que, según se observa en la grabación, corresponde al establecimiento Juan, con el cargo adicional por concepto de servicio.
Reclamo por el cobro de servicio
En el video se aprecia cómo, al revisar el total a pagar por alimentos y bebidas, el joven cuestiona el incremento del monto debido al 20% agregado por concepto de servicio. Según se escucha en la grabación, el comensal reclamó que la propina es voluntaria y que no estaba dispuesto a cubrir un cargo que consideró indebido.
“Por favor, 20% es opcional y aquí se está cobrando. Claro que no voy a pagar un servicio. Me están cobrando una vista. Es la primera vez que me cobran una vista. Es ridículo”, expresó mientras dialogaba con la mesera.
Debate en redes sociales
El hecho generó debate en redes sociales, donde usuarios compartieron experiencias similares en terrazas y restaurantes de la zona centro de la capital, particularmente en espacios con vista panorámica a plazas y edificios históricos. De acuerdo con varios comentarios, algunos establecimientos suelen incluir el servicio en la cuenta sin consultarlo previamente.
Qué dice la ley sobre la propina
En México, la propina no es obligatoria. De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor, los establecimientos no pueden exigir el pago de un porcentaje fijo por concepto de servicio ni incluirlo de manera automática en la cuenta sin el consentimiento del cliente.
La dependencia señala que la propina es una gratificación voluntaria que el consumidor decide otorgar con base en la calidad del servicio recibido. Aunque en muchos restaurantes es costumbre dejar entre 10 y 15 por ciento, ningún negocio puede condicionar el pago de la cuenta al cobro de ese monto.
Terrazas del Centro Histórico bajo la lupa
El Centro Histórico de la capital concentra una amplia oferta gastronómica, especialmente terrazas con vista a la plancha del Zócalo de la Ciudad de México y otros edificios emblemáticos.
Sin embargo, en los últimos años han surgido denuncias en redes sociales sobre cobros excesivos, cargos no informados o la inclusión automática de propinas, prácticas que han generado críticas entre visitantes y consumidores.
El caso del restaurante Juan se suma a esta conversación digital, donde clientes piden mayor transparencia en las cuentas y claridad sobre los conceptos incluidos en el total a pagar.
Hasta el momento, el establecimiento no ha emitido una postura pública respecto al video que circula en TikTok, mientras la discusión continúa en redes sociales sobre los límites entre la costumbre de dejar propina y el respeto a los derechos del consumidor.
