Clientes de Banamex reportaron problemas en la app y banca digital; el banco reconoce una intermitencia sin horario claro de solución
Usuarios de Citibanamex reportaron este sábado 18 de abril fallas en su aplicación móvil y servicios digitales, lo que generó molestias entre miles de clientes en distintas partes del país.
A lo largo de la mañana, comenzaron a multiplicarse los reportes sobre problemas para iniciar sesión, realizar transferencias y consultar saldos, lo que encendió las alertas sobre una posible caída del sistema.
¿Qué fallas presenta el servicio?
De acuerdo con reportes en plataformas de monitoreo, los principales problemas detectados son:
- Dificultad para acceder a la app
- Operaciones que no se reflejan
- Errores en transacciones
- Intermitencias en la banca en línea
Este tipo de situaciones no es nuevo para los usuarios, quienes han enfrentado fallas similares en ocasiones anteriores.
El banco reconoce intermitencias
Hasta ahora, el banco no ha emitido un comunicado amplio, pero sí ha respondido a usuarios confirmando una intermitencia general en sus sistemas.
“Tenemos una intermitencia general en nuestro sistema, nuestro equipo está trabajando para solucionarlo lo antes posible… por favor intenta más tarde”, respondió la institución a través de redes sociales.
Usuarios expresan molestia
La falla provocó una ola de quejas en redes, especialmente entre quienes necesitaban realizar pagos urgentes. Algunos usuarios señalaron que llevan horas sin acceso, mientras otros reportaron operaciones inconclusas o movimientos no reflejados.
La situación generó preocupación en torno a la seguridad de los movimientos y la disponibilidad del servicio.
Sin hora clara de solución
Por el momento, no existe un horario oficial para la normalización total del sistema. En eventos similares, estas fallas pueden durar desde minutos hasta varias horas, dependiendo del origen del problema.
Ante este escenario, se recomienda a los usuarios mantenerse atentos a los canales oficiales del banco y, en caso necesario, optar por alternativas como cajeros o sucursales mientras se restablece el servicio.
