La reforma a la Ley Federal de Protección del Consumidor, impulsada por Ricardo Monreal, busca frenar abusos en cobros automáticos de plataformas digitales
A partir de este sábado, millones de personas usuarias de plataformas digitales en México podrán cancelar suscripciones y membresías de forma inmediata, utilizando el mismo medio por el cual fueron contratadas. La medida forma parte de una reforma a la Ley Federal de Protección del Consumidor, publicada en el Diario Oficial de la Federación, con el objetivo de evitar abusos, especialmente contra población vulnerable.
El coordinador de Morena en la Cámara de Diputados, Ricardo Monreal, impulsor de la iniciativa, explicó que la modificación legal garantiza que, así como una persona puede contratar un servicio con un solo clic, también tenga el derecho de cancelarlo sin obstáculos. El legislador reconoció que muchos consumidores enfrentan verdaderos problemas para dar de baja servicios de streaming, telefonía, música o videojuegos, aun cuando ya no los utilizan.
La reforma establece que los proveedores deberán informar de manera clara y accesible si el servicio incluye cobros automáticos recurrentes, detallando su periodicidad, monto y fecha de cargo. Además, dichos cobros deberán contar con el consentimiento expreso e informado de la persona consumidora.
Otro de los cambios relevantes es la obligación de notificar con al menos cinco días naturales de anticipacióncualquier renovación automática del servicio, otorgando al usuario la posibilidad de cancelar sin penalización. Asimismo, se prohíbe el uso de estrategias de venta que oculten información o resulten engañosas, en particular cuando estén dirigidas a niños, adultos mayores o personas enfermas.
La reforma también señala que los proveedores deberán abstenerse de prácticas publicitarias que no proporcionen información suficiente sobre los servicios ofrecidos y deberán implementar mecanismos simples que permitan la cancelación inmediata de suscripciones o membresías.
Monreal subrayó que esta modificación protege a millones de personas que enfrentan cargos no deseados en sus tarjetas de crédito, incluso después de haber manifestado su intención de cancelar. Con estos cambios, la ley busca equilibrar la relación entre consumidores y grandes plataformas digitales, reforzando la transparencia y el respeto a los derechos del consumidor.
