Una familia en México canceló un servicio de Uber XL al considerar que la camioneta asignada —modelo 2015— no cumplía con sus expectativas de “comodidad”. El video del incidente generó polémica en redes.
Un video compartido en TikTok por el usuario @bryan.cano213 desató debate en redes sociales después de mostrar el momento en que una familia rechazó un servicio de Uber XL por considerar que la camioneta asignada —un modelo 2015— no cumplía con sus expectativas.
En las imágenes, se observa cómo los usuarios cuestionan al conductor: «¿Oye, este es mi servicio Uber XL?», a lo que el chofer responde afirmativamente. Sin embargo, una mujer intervine: «La camioneta está muy vieja; tu aplicación maneja autos del 2020 para adelante». El conductor aclara que el vehículo es del 2015, pero la familia insiste en que no es lo que esperaban.
Al preguntar el motivo del rechazo, la mujer argumenta: «Nuestra comodidad», mientras que el hombre añade que el auto «parecía combi» y temía que «la puerta se abriera en movimiento». Finalmente, el conductor canceló el servicio.
El video generó reacciones divididas: mientras algunos usuarios apoyaron a la familia por exigir el servicio contratado, otros criticaron el trato al conductor, señalando que la camioneta —aunque no fuera reciente— cumplía con la capacidad para 8 pasajeros (6 adultos y 2 niños) y estaba en buenas condiciones.
Uber XL es una opción diseñada para grupos grandes, con vehículos como SUVs o camionetas, pero la compañía no especifica en sus políticas el año máximo de los autos. Este incidente reavivó la discusión sobre las expectativas de los usuarios frente a los servicios de transporte por aplicación.
Hasta el momento, Uber no se ha pronunciado sobre el caso. El video supera las 500 mil reproducciones en TikTok, donde continúa la polémica entre quienes defienden el derecho a elegir y quienes piden empatía hacia los conductores.
