La clienta aseguró que el movimiento apareció después de ingresar su NIP y utilizar su huella durante un trámite; BBVA no ha informado públicamente sobre el caso señalado.
Una usuaria de BBVA compartió en redes sociales una denuncia en la que aseguró que, durante una visita a una sucursal bancaria, se habría generado un préstamo por más de 300 mil pesos sin su autorización.
El caso rápidamente llamó la atención en redes sociales y generó preocupación entre otros clientes de la institución financiera.
El testimonio fue publicado por Mariana Martínez, identificada en Instagram como @mar.travelplanner, quien explicó que acudió a una sucursal de BBVA para realizar un trámite relacionado con una tarjeta adicional.
De acuerdo con su relato, los empleados le informaron que era necesario actualizar sus datos personales y le solicitaron su identificación oficial para completar el procedimiento.
Usuaria asegura que le solicitaron su tarjeta de débito
Según explicó Mariana Martínez, durante el trámite un empleado de la sucursal le pidió introducir su tarjeta de débito en una terminal, a pesar de que el procedimiento que pretendía realizar estaba relacionado con una tarjeta de crédito.
La usuaria señaló que en ese momento no detectó que la solicitud pudiera representar una irregularidad y siguió las instrucciones que recibió en la ventanilla.
Posteriormente, ingresó su NIP y utilizó su huella digital. Fue entonces cuando recibió una notificación en su teléfono en la que aparecía un movimiento relacionado con un préstamo por una cantidad superior a los 300 mil pesos.
“Pongo mi NIP, pongo mi huella y en ese momento me llega un cargo por 363 mil pesos”, relató en el video publicado en redes sociales.
¿Qué hizo la clienta de BBVA al detectar el movimiento?
Mariana explicó que pudo percatarse de la operación prácticamente en el momento en que ocurrió debido a que recibió una alerta a través de la aplicación bancaria.
Ante la situación, aseguró que solicitó ayuda y se comunicó al 911 para reportar lo ocurrido. También decidió permanecer en la sucursal mientras buscaba aclarar el movimiento que aparecía en su cuenta.
De acuerdo con su testimonio, la situación generó una discusión con personal de la sucursal. La usuaria afirmó que una responsable del área de cajas le indicó que debía retirarse y que no podía permanecer utilizando su teléfono.
Finalmente, según la versión compartida por Mariana, el empleado habría procedido a cancelar las operaciones realizadas durante su visita.
La usuaria también explicó que, al revisar nuevamente la aplicación, inicialmente observó un movimiento que indicaba una operación relacionada con el supuesto préstamo.
Mariana Martínez alerta a otros clientes
Aunque la situación terminó resolviéndose, la usuaria decidió hacer público su caso para advertir a otros clientes sobre la importancia de revisar cuidadosamente cualquier operación realizada dentro de una sucursal bancaria.
Martínez también manifestó preocupación por las personas adultas mayores que no utilizan aplicaciones móviles para consultar sus movimientos bancarios, ya que podrían tener mayores dificultades para detectar inmediatamente una operación que no reconozcan.
Por ello, recomendó a los usuarios mantenerse atentos durante cualquier trámite bancario y verificar en todo momento qué operación están autorizando antes de ingresar datos, NIP o información biométrica.
Otro caso similar fue denunciado en redes sociales
El testimonio de Mariana Martínez se difundió ampliamente en redes sociales y, de acuerdo con las cifras mostradas en su publicación, el video acumuló más de 357 mil reproducciones.
La denuncia también generó comentarios de otros usuarios que compartieron experiencias relacionadas con trámites y servicios bancarios.
Entre los casos mencionados se encuentra el de la creadora de contenido identificada como @helloimwenn, quien semanas atrás aseguró que habría enfrentado una situación similar después de solicitar asistencia de trabajadores de BBVA debido a un problema con un cajero automático.
En su caso, según relató públicamente, se habría generado una solicitud de préstamo por 500 mil pesos sin que ella hubiera autorizado dicha operación.
Hasta el momento, los señalamientos corresponden a testimonios publicados por las usuarias en redes sociales y deben ser considerados como denuncias que requieren la correspondiente aclaración e investigación por parte de las instituciones involucradas.
Para evitar posibles problemas, los clientes bancarios pueden revisar sus movimientos en tiempo real, activar las notificaciones de su aplicación y reportar inmediatamente cualquier operación que no reconozcan a través de los canales oficiales de su institución financiera.
