Una consumidora en TikTok desata debate al criticar el cobro indebido en un restaurante y la presión social de dejar propina incluso cuando el servicio es deficiente.
El tema de las propinas continúa generando controversia en redes sociales, a pesar de que la PROFECO ha aclarado que este pago es completamente voluntario y no obligatorio. Sin embargo, muchos consumidores sienten presión social para dejar una gratificación, incluso cuando el servicio no cumple sus expectativas.
Este fue el caso de una usuaria de TikTok, identificada como @yasminquiroz44, quien compartió su descontento tras una experiencia desagradable en un restaurante. En su video, criticó que las propinas en algunos lugares pueden alcanzar el 30%, independientemente de la calidad del servicio.
“¿No se les hace que ya sale más barato invitar al mesero a comer que dejarle propina? Aquí ya es el 15% si te tratan mal, y el 20%, 25% o 30% si te tratan medio bien. Mejor siéntate con nosotros a comer”, expresó.
La usuaria relató que, durante su visita al restaurante, hubo cobros indebidos, como mezcales que nunca pidieron. Cuando solicitaron la corrección de la cuenta, la respuesta inicial fue que no podían hacer cambios porque ya estaba registrado en el ticket. Finalmente, la mesera admitió el error, pero indicó que, de no pagarlo los clientes, ella tendría que cubrirlo de su propio bolsillo.
Ante esta situación, y para evitar que la trabajadora enfrentara un descuento injusto, decidieron pagar la cuenta completa y además dejaron el 20% de propina. Sin embargo, al salir del establecimiento, la usuaria cuestionó el motivo de dejar una gratificación:
“Nos cobraron lo que no consumimos, nos vieron como rateros y todavía dejamos el 20% de propina porque traemos el chip social de que tenemos que dejar propina, aunque el servicio haya sido pésimo”, concluyó.
El video generó una oleada de comentarios en redes sociales, dividiendo opiniones. Algunos usuarios apoyaron su postura, mientras que otros argumentaron que las propinas son una forma de complementar los bajos salarios de los trabajadores del sector restaurantero.
La PROFECO ha reiterado que las propinas no son obligatorias y que los consumidores tienen derecho a decidir si las otorgan, dependiendo de la calidad del servicio recibido. Sin embargo, este caso pone en evidencia cómo las normas sociales y la empatía hacia los empleados influyen en las decisiones de los clientes.
