La mujer asegura que aparecieron tres operaciones de 88 mil pesos cada una pese a que, según su versión, prácticamente no utilizó el nuevo plástico y tampoco había activado la tarjeta digital
Una usuaria recurrió a redes sociales para denunciar una serie de cargos por 264 mil pesos que, según su relato, aparecieron meses después de solicitar una nueva tarjeta de crédito de Banorte.
De acuerdo con su testimonio, todo comenzó cuando acudió a una sucursal para solicitar el plástico. La mujer asegura que una ejecutiva le indicó que debía realizar algunas operaciones para activarlo, por lo que efectuó cuatro cargos.
Después de eso, afirma que prácticamente dejó de utilizar la tarjeta.
Encontró un saldo cercano a 280 mil pesos
Meses más tarde, mientras se disponía a pagar la tarjeta que utilizaba habitualmente, la usuaria asegura que descubrió un saldo cercano a 280 mil pesos asociado con el nuevo plástico.
En un principio, pensó que podía tratarse simplemente de su límite de crédito, ya que, según su versión, no podía visualizar los movimientos y tampoco había recibido notificaciones sobre las operaciones.
Sin embargo, al revisar posteriormente su estado de cuenta, encontró tres cargos de 88 mil pesos cada uno, equivalentes a 264 mil pesos.
La mujer señaló que dos de las operaciones aparecían relacionadas con la tarjeta física, mientras que otra estaba vinculada con la versión digital.
Asegura que no había activado la tarjeta digital
Al solicitar información al banco, la usuaria afirma que le informaron que existían cuatro operaciones realizadas mediante la tarjeta digital, a pesar de que, según su testimonio, todavía no había dado de alta esa modalidad.
Posteriormente, se comunicó con el establecimiento donde presuntamente se realizaron los cargos de 88 mil pesos. De acuerdo con su relato, en el comercio le indicaron que debía resolver la situación directamente con la institución bancaria.
La usuaria asegura que tampoco recibió notificaciones relacionadas con las operaciones y que presentó las aclaraciones correspondientes ante Banorte.
Según su testimonio, el caso fue turnado a la Unidad Especializada de Atención a Usuarios. Posteriormente, afirma que recibió una resolución en la que se determinó que las operaciones habían sido realizadas por ella.
La mujer manifestó su desacuerdo con esa conclusión y decidió hacer pública su experiencia en redes sociales.
Además, aseguró que después de publicar su caso otras personas se han acercado para contarle experiencias que, según ellas, presentan similitudes.
Hasta el momento, el relato difundido en redes sociales corresponde a la versión de la usuaria y no permite determinar por sí mismo cómo se realizaron las operaciones ni establecer responsabilidades. La documentación de la reclamación y la respuesta de la institución serían necesarias para conocer con precisión lo ocurrido.
