Una tiktoker relató que acudió a una sucursal de BBVA para retirar 2 mil pesos, pero terminó descubriendo un supuesto préstamo por 551 mil pesos a su nombre. Aunque afirmó que el movimiento fue revertido, presentó una denuncia y decidió compartir su experiencia para alertar a otros usuarios.
Una creadora de contenido en TikTok denunció la complicada experiencia que vivió después de acudir a una sucursal de BBVA para realizar un retiro de apenas 2 mil pesos, trámite que, según su testimonio, terminó con la aparición de un supuesto préstamo no reconocido por 551 mil pesos y una denuncia ante las autoridades.
A través de un video publicado en redes sociales, la joven narró paso a paso lo ocurrido con el objetivo de alertar a otros clientes sobre posibles irregularidades durante la atención en sucursales bancarias. Hasta el momento, BBVA no ha emitido un posicionamiento público sobre este caso en particular.
Todo comenzó con un retiro que no pudo realizar
De acuerdo con el relato de la creadora de contenido, el incidente comenzó cuando intentó retirar dinero en un cajero automático, pero el sistema le indicó que la operación no podía completarse.
Ante ello, acudió con un ejecutivo de la sucursal, quien le explicó que era necesario «reactualizar» la aplicación móvil para solucionar el problema.
La joven aseguró que durante el proceso le solicitaron datos biométricos, firmas y diversas acciones desde su teléfono celular, mientras le indicaban que el procedimiento sería rápido.
Detectó situaciones que le parecieron inusuales
Según explicó, conforme avanzaba la atención comenzó a notar comportamientos que despertaron sus sospechas.
Relató que un gerente se acercó al módulo donde era atendida e intercambió señas con otros empleados. Poco después, uno de los ejecutivos le pidió su teléfono celular para revisar la supuesta falla y manipuló el dispositivo durante varios minutos.
Cuando recuperó su equipo decidió revisar la aplicación bancaria y, de acuerdo con su testimonio, encontró un depósito por 551 mil pesos, movimiento que aseguró desconocer completamente.
Descubrió un supuesto préstamo a su nombre
La influencer explicó que abandonó la sucursal junto con su hija y contactó a sus familiares, quienes le recomendaron solicitar apoyo de las autoridades.
Posteriormente llamó al servicio de atención del banco y descubrió que su dispositivo había sido desvinculado de la aplicación, además de que sus cuentas permanecían bloqueadas.
Más tarde regresó a la sucursal acompañada por elementos de la policía, identificó a los empleados que la atendieron y solicitó que se restableciera el acceso a sus productos financieros.
Ya desde su domicilio, revisó nuevamente los movimientos y encontró registrado un retiro en ventanilla por 551 mil pesos. Posteriormente, una asesora telefónica le informó que el sistema reflejaba un préstamo en efectivo presuntamente solicitado por ella, además del retiro correspondiente.
Ante esta situación, presentó una denuncia para que las autoridades investigaran un posible fraude.
Asegura que el banco revirtió el movimiento
La creadora de contenido informó que, tras varios contactos con la institución financiera, recibió una actualización sobre su caso.
Según le comunicó el banco, tanto el préstamo como el retiro fueron revertidos de manera interna, por lo que finalmente ya no aparecía ninguna deuda ni movimientos pendientes asociados al incidente.
No obstante, hasta ahora BBVA no ha dado a conocer una versión pública sobre los hechos narrados por la usuaria.
La recomendación que hizo a otros clientes
Tras compartir su experiencia, la influencer exhortó a otros usuarios a mantenerse atentos durante cualquier trámite bancario y a desconfiar de situaciones que consideren fuera de lo normal.
También aseguró que, durante el proceso de atención y denuncia, le indicaron que el personal bancario no debe manipular el teléfono celular de los clientes como parte de un trámite.
Finalmente, explicó que decidió hacer pública su historia con el objetivo de advertir sobre este tipo de situaciones y evitar que otras personas, especialmente adultos mayores, puedan convertirse en víctimas de un posible fraude.
