Una joven compartió en TikTok su experiencia al intentar recuperar la tarjeta de apoyo económico de su madre y cuestionó los tiempos de espera y la orientación que recibió en una sucursal.
Una usuaria de TikTok generó polémica en redes sociales luego de denunciar las dificultades que enfrentó al acudir al Banco del Bienestar para solicitar la reposición de la tarjeta de apoyo económico de su madre, quien había extraviado el plástico.
A través de un video, la joven expresó su inconformidad con la atención recibida por parte del personal de la institución financiera y cuestionó los obstáculos administrativos que, según su testimonio, encontró durante el trámite.
Denuncia retrasos en la reposición de tarjetas
De acuerdo con lo relatado por la usuaria, el proceso para obtener una nueva tarjeta podría tardar entre un año y un año y medio. La joven calificó este periodo de espera como excesivo, especialmente para las personas que dependen de los recursos de los programas sociales para cubrir sus gastos cotidianos.
La denuncia generó reacciones entre los usuarios, quienes debatieron sobre las dificultades que pueden enfrentar los beneficiarios cuando pierden su tarjeta y necesitan recuperar el acceso a los recursos depositados.
No obstante, el plazo mencionado corresponde al testimonio de la denunciante y no se cuenta con información que permita confirmar que sea el tiempo de espera general para todas las reposiciones.
También cuestiona la orientación del personal
La joven también señaló presuntas deficiencias en la atención que recibió en la sucursal, particularmente en la orientación para realizar trámites y utilizar la aplicación digital de la institución.
Según su relato, la falta de información clara y de apoyo para resolver dudas sobre las herramientas digitales complicó el proceso y limitó las posibilidades de realizar algunas gestiones de manera más ágil.
¿Cómo afecta a los beneficiarios?
La pérdida de una tarjeta bancaria puede representar un problema para quienes reciben apoyos económicos mediante el Banco del Bienestar, especialmente cuando necesitan disponer de esos recursos para sus gastos habituales.
El testimonio volvió a poner sobre la mesa las experiencias de usuarios que reportan dificultades para realizar trámites, obtener información o resolver problemas relacionados con sus tarjetas.
Hasta el momento, en la información compartida no se incluye una respuesta oficial del Banco del Bienestar sobre el caso denunciado ni una confirmación de los tiempos de reposición mencionados por la joven.
