Coppel, una de las cadenas minoristas más grandes de México, se enfrenta a problemas en su sistema después de detectar un incidente de ciberseguridad que ha generado confusión entre algunos de sus clientes. Reportes de usuarios indican situaciones inesperadas, como el perdón de deudas importantes y el aumento repentino de las mismas.
Uno de los casos destacados es el del usuario Kevin Sánchez, quien compartió su experiencia en un video viral en TikTok. Kevin relató que una deuda acumulada durante más de 10 años desapareció misteriosamente, para luego descubrir que el monto se había duplicado.
En su primer video, Kevin explicó que una deuda original de 3 mil pesos se había incrementado a más de 30 mil por los intereses. Sin embargo, debido a una falla en el sistema de Coppel, su cuenta quedó en cero y aparentemente ya no debía nada a la tienda departamental.
Pero la situación dio un giro inesperado días después, cuando Kevin visitó una sucursal de Coppel y descubrió que ahora debía 60 mil pesos, supuestamente el doble de su deuda inicial. Aunque el cliente asegura tener pruebas de esto, no mostró ningún documento que respaldara sus afirmaciones en sus videos.
En respuesta a estos incidentes, Coppel emitió un comunicado a través de sus redes sociales explicando que el problema se debió a un incidente de ciberseguridad. La empresa aseguró que está reforzando sus medidas de seguridad y controles para evitar futuras vulnerabilidades, y reiteró su compromiso con clientes, colaboradores y proveedores para restablecer por completo sus servicios y canales de atención.
El incidente ha generado preocupación entre los usuarios de Coppel y resalta la importancia de la seguridad cibernética en el manejo de datos financieros y personales en plataformas digitales. Los clientes afectados instan a la empresa a tomar medidas para resolver estas situaciones y evitar futuros problemas similares.
