Restaurantes, bares, hoteles y otros establecimientos deben informar claramente sus precios y no pueden agregar cargos que el consumidor no haya solicitado o aceptado.
Dejar propina suele ser una manera de reconocer la atención recibida en restaurantes, bares, hoteles y servicios turísticos. Sin embargo, en México este pago debe ser una decisión del consumidor y los establecimientos no pueden imponerlo como condición para recibir el servicio.
La Profeco ha señalado que los clientes deben revisar cuidadosamente sus cuentas antes de pagar y verificar que no aparezcan conceptos que no hayan solicitado o autorizado.
¿La propina es obligatoria en México?
La propina no debe ser impuesta por restaurantes, bares, hoteles u otros negocios como parte obligatoria de la cuenta.
Si un consumidor encuentra un cargo que no reconoce, puede solicitar una aclaración directamente con el establecimiento y pedir que se retire cualquier concepto que no haya autorizado.
Por ello, antes de pagar es recomendable revisar el comprobante y comprobar que el importe corresponda únicamente a los productos o servicios contratados.
Cuando un negocio incluye una cantidad por concepto de propina sin autorización del cliente, el consumidor puede recurrir a la Profeco para presentar una denuncia.
¿Qué dice la Ley Federal de Protección al Consumidor?
La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece disposiciones para evitar prácticas comerciales que puedan afectar los derechos de los clientes.
El artículo 10 señala que los proveedores no pueden utilizar métodos o prácticas comerciales coercitivas o desleales, ni establecer condiciones abusivas o impuestas en la prestación de productos y servicios.
Además, la legislación establece que no deben proporcionarse servicios adicionales a los originalmente contratados cuando estos no hayan sido solicitados o aceptados expresamente por el consumidor, ya sea por escrito o mediante medios electrónicos.
Esta disposición resulta relevante cuando se agregan cargos adicionales a una cuenta sin que el cliente los haya solicitado o autorizado.
¿Qué sanciones puede recibir un establecimiento?
La legislación contempla sanciones económicas para los proveedores que incurran en determinadas infracciones a las disposiciones de protección al consumidor.
Las multas pueden variar dependiendo de factores como la gravedad de la conducta, la reincidencia y el impacto que haya tenido sobre los consumidores.
En situaciones consideradas particularmente graves, también pueden aplicarse medidas adicionales, entre ellas la clausura total o parcial del establecimiento por un periodo determinado, además de las sanciones económicas correspondientes.
¿Qué hacer si te cobran propina sin autorización?
Si detectas que un restaurante, bar, hotel u otro establecimiento agregó una propina que no autorizaste, puedes tomar algunas medidas:
- Revisar detalladamente la cuenta antes de realizar el pago.
- Solicitar al personal una aclaración sobre cualquier cargo que no reconozcas.
- Conservar el comprobante de pago para respaldar una posible reclamación.
- Si el establecimiento insiste en realizar un cobro que no corresponde, acudir a la Profeco mediante sus canales de atención.
También es importante recordar que los establecimientos deben exhibir de manera clara los precios de los productos y servicios que ofrecen, incluidos los impuestos correspondientes cuando así lo establece la normativa aplicable.
La propina depende del consumidor
En México, la propina es una decisión del cliente y debe corresponder a su valoración del servicio recibido.
Por ello, antes de pagar conviene revisar la cuenta para asegurarse de que no existan cargos adicionales que no hayan sido solicitados o aceptados.
Si un establecimiento agrega una cantidad por concepto de propina sin consentimiento, el consumidor puede solicitar que sea retirada y, si es necesario, recurrir a las autoridades de protección al consumidor.
