La Profeco abrió una investigación contra ViX tras recibir cientos de quejas por problemas técnicos durante los partidos del Mundial 2026. La dependencia busca determinar si hubo incumplimientos con los usuarios que pagaron el servicio.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició una investigación contra la plataforma de streaming ViX debido a las múltiples quejas de usuarios que reportaron fallas durante la transmisión de partidos de la Copa Mundial de la FIFA 2026.
Miles de aficionados expresaron su molestia en redes sociales luego de experimentar problemas como interrupciones en la señal, congelamiento de imagen, dificultades para iniciar sesión y la imposibilidad de acceder a algunos encuentros, a pesar de haber contratado el servicio de pago para seguir el torneo.
Profeco solicita explicaciones a ViX
Ante la cantidad de reportes, la dependencia federal confirmó que ya estableció contacto con los representantes de ViX para solicitar un informe detallado sobre los problemas técnicos que afectaron a los consumidores.
El objetivo de la investigación es conocer el alcance de las fallas y determinar si la empresa incumplió con las condiciones del servicio ofrecido a los usuarios.
A través de sus redes sociales, Profeco informó:
“Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX, en la Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado”.
Además, invitó a las personas afectadas a presentar su queja formal mediante sus canales de atención.
Las principales fallas que reportaron los usuarios
Los problemas comenzaron desde el partido inaugural del Mundial 2026, cuando numerosos suscriptores denunciaron que no pudieron ver correctamente la ceremonia de apertura ni los primeros minutos del encuentro.
Aunque ViX reconoció públicamente las fallas y aseguró que su equipo técnico trabajaba para solucionar los inconvenientes, los reportes continuaron en días posteriores.
Entre los principales problemas señalados por los usuarios destacan:
| Falla reportada | Descripción |
|---|---|
| Interrupciones de señal | La transmisión se detenía durante los partidos |
| Congelamiento de imagen | La pantalla quedaba estática durante varios segundos o minutos |
| Problemas de acceso | Algunos usuarios no podían iniciar sesión |
| Partidos no disponibles | En ciertos casos los encuentros no aparecían en la plataforma |
Uno de los casos más comentados ocurrió durante el partido entre Colombia y Uzbekistán, cuando varios suscriptores denunciaron que el encuentro no estaba disponible en el servicio.
Usuarios piden reembolsos y compensaciones
La molestia aumentó debido a que ViX promociona su Pase Mundial 2026 como la opción para disfrutar los 104 partidos de la Copa del Mundo en México.
Por ello, numerosos usuarios comenzaron a exigir compensaciones económicas e incluso reembolsos por no haber recibido el servicio bajo las condiciones anunciadas.
En redes sociales surgieron mensajes de aficionados que cuestionaron haber pagado una suscripción y no poder ver los encuentros en tiempo real.
¿Qué puede pasar con ViX?
Profeco recordó que los consumidores tienen derecho a reclamar cuando un servicio contratado no cumple con lo prometido.
Dependiendo de los resultados de la investigación, la dependencia podría impulsar medidas para que la plataforma otorgue soluciones o compensaciones a los usuarios afectados.
Mientras el Mundial 2026 continúa avanzando, ViX enfrenta una fuerte presión para mejorar la estabilidad de sus transmisiones, especialmente al ser la principal alternativa para ver todos los partidos del torneo en México.
