La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido un aviso urgente a los clientes de Banamex, BBVA y otros bancos, informando que los establecimientos que realicen cobros de comisiones al realizar pagos con tarjeta bancaria podrían enfrentar sanciones económicas significativas.
Es una práctica ampliamente conocida que algunos establecimientos imponen cargos adicionales a los clientes de Banamex, BBVA y otros bancos cuando realizan pagos con tarjeta de crédito o débito. Sin embargo, esta práctica está prohibida y puede ser denunciada ante la Profeco.
La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece claramente que «los proveedores no tienen la capacidad de aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios.»
El pago con tarjeta se ha vuelto extremadamente popular debido a su comodidad y eficacia, siendo aceptado en la mayoría de los negocios, tanto físicos como en línea. A pesar de que la ley prohíbe el cobro de comisiones adicionales, es común que los establecimientos apliquen estos cargos de manera incorrecta. En tales casos, es fundamental presentar una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
Las tiendas que han firmado contratos con bancos para obtener Terminales Punto de Venta (TPV) asumen la responsabilidad de pagar una cantidad por cada transacción con tarjeta. Transferir esta comisión al consumidor final es una violación de dicho contrato, según la Condusef.
¿De cuánto es la multa de millones de pesos para quienes cobren comisiones?
La ley establece que la multa para los establecimientos que cobren comisiones en violación de la normativa puede ascender hasta 3 millones 776 mil 174 pesos mexicanos. Esta sanción económica refleja la seriedad con la que se toma la protección de los derechos del consumidor en México.
Para denunciar a establecimientos que aplican cobros de comisiones a los clientes por pagos con tarjeta bancaria, la Profeco pone a disposición varias opciones de contacto. Los consumidores pueden utilizar el correo electrónico [email protected], o comunicarse a través de los números 5555688722 para la Ciudad de México y el 8004688722 para el resto de la República Mexicana.
La Profeco reitera su compromiso de garantizar que los consumidores sean tratados de manera justa y que se respeten sus derechos, incluida la prohibición de cobrar comisiones adicionales en pagos con tarjeta bancaria. Los clientes de Banamex, BBVA y otros bancos pueden denunciar cualquier práctica contraria a esta normativa y contribuir a la protección de sus derechos como consumidores.
