Joven denuncia que le cobraron 21 mil pesos por dos helados en McDonald’s en Chiapas

Un insólito cobro realizado a través de una billetera digital dejó a un cliente atrapado entre el banco, el restaurante y la burocracia. Ahora el caso ha llegado hasta la Condusef.

Un cliente que acudió a la sucursal Poniente de McDonald’s en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, se llevó una amarga sorpresa al pagar dos helados con su billetera digital: el sistema le cobró 21,312 pesos, es decir, más de diez mil veces el valor real de su pedido.

El incidente fue reportado por el afectado en redes sociales y, según se sabe hasta ahora, el cobro fue detectado de inmediato, por lo que el cliente contactó a su banco para solicitar el reembolso. Sin embargo, la respuesta no fue la esperada: la institución financiera se deslindó del caso y le indicó que debía resolverlo directamente con el comercio.

Tras volver al restaurante, el personal de McDonald’s únicamente le sugirió que “podría tratarse de una posible clonación de tarjeta”, sin ofrecer una solución clara ni iniciar ningún procedimiento para la devolución del dinero. Esta falta de respuestas tanto por parte del banco como del establecimiento obligó al afectado a recurrir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

El caso se volvió viral en plataformas como TikTok, donde usuarios expresaron su indignación por la aparente falta de protocolos frente a un error tan grave. Aunque la cantidad exacta del cobro —$21,312— parece haber sido resultado de un error humano o técnico al momento de registrar el monto, lo cierto es que el cliente se encuentra atrapado en un laberinto burocrático.

Hasta el momento, ni McDonald’s México ni la entidad bancaria involucrada han ofrecido una postura oficial sobre lo sucedido, lo que ha generado preocupación entre consumidores que usan métodos de pago digitales.

De confirmarse la responsabilidad del restaurante, el cliente podría exigir la devolución del monto, además de compensación por daños si se demuestra negligencia. Mientras tanto, el caso sigue su curso ante la Condusef, organismo que ya ha atendido múltiples situaciones similares relacionadas con pagos electrónicos y cargos indebidos.