Usuarios de las tiendas Coppel han reportado dificultades para realizar sus pagos y acceder a los servicios digitales desde el pasado lunes 14 de abril. La página principal de la compañía no carga correctamente los productos y servicios habituales, mostrando un mensaje que indica: «Hemos identificado fallas en nuestros sistemas. Nuestro equipo se encuentra trabajando para su restablecimiento. Lamentamos las molestias ocasionadas».
En sus redes sociales, la compañía ha reconocido la interrupción en los pagos y otros servicios digitales, incluyendo las entregas de productos. Un mensaje publicado señala:
«Por el momento, nuestras entregas cuentan con retraso debido a la falla en el sistema. Lamentamos mucho los inconvenientes que esto pueda ocasionarte».
Una de las principales preocupaciones de los usuarios es el pago de sus créditos, un servicio que normalmente ofrece Coppel para permitir a los clientes pagar sus compras en parcialidades. La empresa ha asegurado que no cobrará intereses moratorios generados por los problemas en sus sistemas electrónicos.
Publicada por Coppel en Miércoles, 17 de abril de 2024
Ante estas dificultades, Coppel ha informado a los usuarios que los pagos pueden realizarse en sucursales físicas, a través de la aplicación móvil o en Bancoppel. Sin embargo, a lo largo de los últimos días, los clientes han cuestionado si el origen de estas fallas podría ser un ataque informático y si la información sobre los pagos estará segura.
Hasta el momento, la compañía no ha proporcionado detalles sobre las razones específicas detrás del colapso de sus servicios informáticos, pero asegura estar trabajando para resolver la situación y restablecer los servicios lo antes posible. Los usuarios continúan a la espera de una actualización por parte de la empresa sobre el estado de sus sistemas y la normalización de los servicios afectados.
