La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una nueva advertencia dirigida a restaurantes, bares y cafeterías en México por una práctica que continúa generando molestias entre clientes: el cobro automático de la propina.
La dependencia federal reiteró que este tipo de cargos son ilegales cuando no cuentan con la autorización expresa del consumidor, ya que la propina debe ser completamente voluntaria.
De acuerdo con la autoridad, imponer este cobro representa una violación a los derechos de los consumidores y puede derivar en sanciones económicas importantes para los establecimientos.
Entre las posibles sanciones destacan:
La Profeco explicó que el monto de la multa dependerá de factores como:
¿Es obligatorio dejar propina en México?
La respuesta oficial es no.
En México, la propina es considerada una gratificación voluntaria, por lo que el cliente tiene total libertad para decidir:
Por ello, ningún negocio puede:
La dependencia recordó que estas prácticas violan la Ley Federal de Protección al Consumidor, la cual establece que ningún proveedor puede realizar cobros no autorizados o imponer condiciones abusivas.
Además, subrayó que los consumidores únicamente están obligados a pagar los conceptos aceptados previamente.
¿Qué hacer si te cobran propina sin autorización?
La Profeco recomienda a los clientes:
Aunque en México es común dejar entre el 10% y 15% de propina por servicio, este porcentaje no está establecido por ley y depende exclusivamente de la decisión del cliente.
Con este llamado, la Profeco busca frenar prácticas abusivas y reforzar la transparencia en establecimientos donde el cobro automático de propina continúa siendo frecuente.
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