La Profeco recordó que ningún restaurante, bar o cafetería puede cobrar propina de manera automática, ya que se trata de un pago voluntario y cualquier imposición puede derivar en fuertes sanciones.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una nueva advertencia dirigida a restaurantes, bares y cafeterías en México por una práctica que continúa generando molestias entre clientes: el cobro automático de la propina.
La dependencia federal reiteró que este tipo de cargos son ilegales cuando no cuentan con la autorización expresa del consumidor, ya que la propina debe ser completamente voluntaria.
De acuerdo con la autoridad, imponer este cobro representa una violación a los derechos de los consumidores y puede derivar en sanciones económicas importantes para los establecimientos.
Entre las posibles sanciones destacan:
- Multas desde 311 pesos
- Sanciones que pueden superar los 3 millones de pesos
- Clausura temporal en casos graves o reincidentes
La Profeco explicó que el monto de la multa dependerá de factores como:
- La gravedad de la infracción
- La reincidencia del negocio
- El daño ocasionado al consumidor
¿Es obligatorio dejar propina en México?
La respuesta oficial es no.
En México, la propina es considerada una gratificación voluntaria, por lo que el cliente tiene total libertad para decidir:
- Si desea dejar propina
- Cuánto dinero otorgar
- A quién entregarla
Por ello, ningún negocio puede:
- Agregarla automáticamente en la cuenta
- Exigir un porcentaje fijo
- Condicionar el servicio al pago de propina
La dependencia recordó que estas prácticas violan la Ley Federal de Protección al Consumidor, la cual establece que ningún proveedor puede realizar cobros no autorizados o imponer condiciones abusivas.
Además, subrayó que los consumidores únicamente están obligados a pagar los conceptos aceptados previamente.
¿Qué hacer si te cobran propina sin autorización?
La Profeco recomienda a los clientes:
- Revisar cuidadosamente el ticket o cuenta final
- Solicitar la eliminación del cargo antes de pagar
- Negarse a cubrir montos no autorizados
- Presentar una denuncia formal ante la dependencia
Aunque en México es común dejar entre el 10% y 15% de propina por servicio, este porcentaje no está establecido por ley y depende exclusivamente de la decisión del cliente.
Con este llamado, la Profeco busca frenar prácticas abusivas y reforzar la transparencia en establecimientos donde el cobro automático de propina continúa siendo frecuente.
