El usuario afirmó que el banco le retiró 300 pesos por un supuesto préstamo que, según su versión, jamás solicitó. Ahora buscará el apoyo de la CONDUSEF para presentar una queja.
Un joven se volvió viral en redes sociales tras denunciar un presunto cobro no reconocido por parte de Banamex, luego de asegurar que la institución financiera descontó dinero de su cuenta bajo el argumento de un supuesto préstamo que, según afirma, nunca recibió.
A través de un video compartido en sus plataformas digitales, el usuario explicó que acudió a una sucursal del banco para solicitar una aclaración, después de detectar que le habían retirado 300 pesos de su cuenta.
“Vengo saliendo del banco Banamex, me quitaron ya 300 varos y esto con el pretexto de que me prestaron dinero en su momento y ahorita me lo están cobrando, eso no es cierto”, expresó en la grabación.
El joven relató que, desde que detectó movimientos que no reconocía, comenzó a revisar con mayor frecuencia su aplicación bancaria y a llevar un control detallado de sus gastos para verificar que los saldos coincidieran con sus compras.
“Yo iba a la tienda con 100 pesos, iba a gastar 50, revisaba la app y aparecían los 50 pesos. Todo bien, y ahora resulta que me prestaron dinero y que se los tengo que pagar”, comentó.
Según su testimonio, nunca solicitó un préstamo, por lo que considera que el cargo aplicado por la institución financiera sería incorrecto.
El usuario aseguró que intentó resolver la situación directamente con Banamex, tanto en sucursal como a través de los canales de atención telefónica. Sin embargo, afirmó que no obtuvo una respuesta satisfactoria e incluso señaló que, en dos ocasiones, las llamadas fueron terminadas sin ofrecerle una solución.
Ante esta situación, anunció que acudirá a la CONDUSEF para presentar una queja formal y solicitar que se revise su caso.
Además, mencionó que, al compartir su experiencia en redes sociales, encontró a otros usuarios que aseguran haber enfrentado situaciones similares relacionadas con cargos o adeudos que no reconocen.
Hasta el momento, la denuncia corresponde únicamente al testimonio difundido por el usuario en redes sociales. Banamex no ha emitido una postura pública sobre este caso en particular ni se ha informado de manera oficial sobre los hechos denunciados.
