Samsung, la reconocida empresa de tecnología con sede en Corea del Sur, ha dado inicio a la inhabilitación de celulares comprados en México a través del denominado ‘mercado gris’ a partir del 11 de octubre de 2023. Esta decisión se suma a la ya tomada por Motorola en agosto del mismo año, con el objetivo de garantizar que los dispositivos cumplan con las normativas mexicanas y ofrezcan un funcionamiento eficiente y seguro.
Los usuarios afectados por esta medida comenzaron a recibir notificaciones que indicaban:
«Tu dispositivo no cumple con la normativa mexicana, por lo que será deshabilitado a partir del 11 de Octubre 2023. Te invitamos a hacer el respaldo de tu información.»
Este proceso ha sido comunicado por Samsung a través de un comunicado oficial y notificaciones directas a ciertos usuarios.
La razón detrás de esta decisión de Samsung y Motorola radica en el aumento en la importación de dispositivos móviles a México que no garantizan cumplir con los estándares y requerimientos necesarios para su funcionamiento en el país. Algunos de los celulares comprados en el mercado gris pueden carecer de las bandas adecuadas para conectarse a Internet o no incluir menús en español, lo que los hace no homologados a las reglas de México. A pesar de estas limitaciones, suelen ser más económicos que los adquiridos directamente de Samsung o Motorola, lo que lleva a muchos usuarios a optar por ellos.
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) define a las importaciones paralelas, también conocidas como mercado gris, como productos «fabricados legalmente en el extranjero, pero que se importan sin haber pasado por el distribuidor oficial y/o titular de la marca, incumpliendo procedimientos legales como la falta de garantía y especificaciones técnicas, certificación de los productos y etiquetado de las Normas Oficiales Mexicanas, entre otros.»
Al comprar dispositivos en el mercado gris, los usuarios corren varios riesgos, entre ellos:
- Funcionamiento ineficiente: Los dispositivos pueden no ser compatibles con las redes locales o carecer de características necesarias para un uso eficiente.
- Falta de piezas de reparación: Al no contar con el respaldo de las marcas oficiales, la reparación de estos dispositivos puede ser complicada o costosa.
- Riesgos a la salud y seguridad: La falta de cumplimiento de ciertas normativas puede implicar riesgos para la salud y la seguridad de los usuarios.
- Competencia desleal: La compra de dispositivos en el mercado gris puede perjudicar a los distribuidores y vendedores oficiales.
Samsung ha anunciado que los modelos de sus celulares comprados en las últimas tres semanas en tiendas no oficiales o importados a través de Internet serán desactivados. En México, las especificaciones técnicas requeridas para los equipos de telefonía celular están establecidas en la NORMA Oficial Mexicana NOM-221/2-SCFI-2018. Para determinar si un celular está homologado con esta normativa, se debe revisar la caja del equipo, la cual debe contener una etiqueta de la NOM024, información del importador, garantía de compra y detalles del producto en español. Además, un indicio de que un celular no está homologado es si el cargador tiene entradas redondas y se necesita un adaptador para conectarlo a la corriente eléctrica.
La decisión de Samsung y Motorola busca proteger a los consumidores mexicanos de las posibles desventajas y riesgos asociados con dispositivos adquiridos en el mercado gris, promoviendo la importancia de cumplir con las regulaciones y estándares locales en la industria de la tecnología móvil.
