La Procuraduría Federal del Consumidor refuerza su compromiso con los derechos de los consumidores, ofreciendo nuevas formas para reportar prácticas abusivas en el cobro de propinas.
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha implementado un nuevo canal de atención a través de WhatsApp para que los consumidores puedan denunciar prácticas abusivas en bares y restaurantes. El número habilitado es 55-8078-0488, donde se pueden reportar cobros indebidos de propinas, consumos mínimos, o incumplimientos en la exhibición de precios.
La propina, recordemos, es una gratificación voluntaria y no un cargo obligatorio. Aunque muchos establecimientos sugieren un 10% de propina, PROFECO recalca que los consumidores no están obligados a pagarla si no lo desean. Si un restaurante o bar exige el pago de propina o un consumo mínimo, puede ser denunciado por los usuarios.
Para realizar una denuncia efectiva, PROFECO solicita que los consumidores proporcionen los siguientes datos:
- Nombre del establecimiento.
- Dirección completa (calle, número, colonia, municipio, estado y código postal).
Además de la línea de WhatsApp, los consumidores pueden utilizar las redes sociales de la PROFECO para hacer sus denuncias. En Facebook, se encuentran como ProfecoOficial, mientras que en X pueden hacerlo a través de @AtencionProfeco. También se encuentra disponible el correo [email protected].
Entre las principales obligaciones de los bares y restaurantes están:
- Exhibir precios claros e incluir impuestos.
- Entregar comprobantes de consumo.
- No discriminar en el acceso o el servicio.
La PROFECO advierte que impondrá sanciones a los establecimientos que obliguen o presionen a los clientes a dejar propinas, señalando que está prohibido colocar recipientes con la leyenda “propina” en las mesas. Además, la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que los proveedores no pueden imponer condiciones abusivas ni prácticas coercitivas, como el cobro forzado de propinas.
Con este nuevo servicio, PROFECO busca proteger los derechos de los consumidores, fomentando un entorno justo y transparente en los establecimientos de todo el país.
