Profeco ‘le cae’ a Ticketmaster: sancionará a la empresa por anomalías en boletos de BTS

La autoridad investiga falta de información clara, aumentos inesperados de precios y prácticas abusivas en plataformas de venta y reventa de entradas para conciertos.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que iniciará un procedimiento administrativo en contra de la plataforma Ticketmaster por posibles violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor durante la comercialización de boletos para los conciertos de BTS, uno de los grupos de música pop con mayor impacto global en la actualidad.

La determinación se tomó luego de recibir múltiples quejas de consumidores, principalmente de integrantes del fandom ARMY, quienes denunciaron falta de claridad en el proceso de compra, así como incrementos inesperados en el precio final de las entradas al momento de concretar la transacción.

El titular de Profeco, Iván Escalante, explicó que el organismo detectó posibles omisiones en la información proporcionada a los compradores, lo que podría constituir una infracción a la normativa vigente en materia de protección al consumidor. De acuerdo con la dependencia, Ticketmaster enfrentará una investigación formal que podría derivar en sanciones económicas, multas y la obligación de modificar sus prácticas de venta para garantizar mayor transparencia.

Además del procedimiento contra Ticketmaster, Profeco informó que abrió indagatorias contra plataformas de reventa de boletos, entre ellas StubHub y Viagogo, por incurrir en prácticas calificadas como abusivas y contrarias a la legislación mexicana. En algunos casos, estas plataformas llegaron a ofrecer entradas con precios superiores a 60 mil pesos, situación que generó indignación entre los fanáticos que buscaban adquirir boletos a precio regular. Las sanciones para estas empresas podrían alcanzar multas cercanas a los 4 millones de pesos.

La dependencia federal adelantó que se encuentra trabajando en una serie de lineamientos más estrictos para regular la publicidad, información y comercialización de boletos para conciertos, festivales y otros espectáculos masivos. Entre las medidas propuestas se contempla la obligación de publicar de manera clara y anticipada las fechas, horarios, sedes y el precio total de las entradas, incluyendo todos los cargos adicionales, al menos 24 horas antes del inicio de la venta.

Asimismo, Profeco habilitó un canal exclusivo de atención para recibir quejas relacionadas con conciertos y espectáculos, con el objetivo de facilitar la denuncia de irregularidades y dar seguimiento puntual a cada caso reportado por los consumidores.

Este procedimiento representa un momento relevante en la defensa de los derechos del consumidor dentro de la industria del entretenimiento, en un contexto de alta demanda y creciente inconformidad social, donde las autoridades buscan establecer mecanismos más claros y transparentes que eviten prácticas que afecten a los compradores legítimos.