Es oficial: el Senado aprueba cambios para Netflix y Spotify; esto pasará con las cancelaciones

El Senado avaló por unanimidad una reforma al artículo 76 Bis que obliga a plataformas como Netflix, Spotify y Disney+ a informar con claridad sobre los cobros recurrentes y facilitar la cancelación inmediata de sus servicios.

El Senado de la República aprobó por unanimidad —con 91 votos a favor— una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor que transformará la manera en que operan las suscripciones digitales en México. La modificación al artículo 76 Bis establece que los proveedores deberán implementar un mecanismo que permita a las personas usuarias cancelar de forma inmediata cualquier servicio, suscripción o membresía, sin trámites engorrosos ni obstáculos adicionales.

De acuerdo con el texto avalado, las plataformas de streaming y servicios digitales como Netflix, Spotify, Disney+ y otras similares deberán informar de manera clara si el servicio contratado activa pagos automáticos recurrentes, así como especificar la periodicidad, el monto y la fecha del cobro. Esta medida busca evitar prácticas abusivas o confusas, comunes en los servicios digitales de suscripción.

La reforma también establece que los cobros recurrentes deberán tener el consentimiento expreso del consumidor. Además, las empresas estarán obligadas a notificar con al menos cinco días naturales de anticipación la renovación automática del servicio, disposición que ya había sido respaldada previamente por la Cámara de Diputados.

El senador Ricardo Monreal, impulsor de la iniciativa, destacó que el objetivo principal es garantizar mayor transparencia y proteger a los usuarios frente a prácticas que dificultan la baja de servicios. Según explicó, la propuesta se inspira en el modelo estadounidense “Click-to-Cancel”, que exige que cancelar sea tan fácil como contratar.

Tras su aprobación, la iniciativa será enviada a la presidenta Claudia Sheinbaum para su promulgación y publicación en el Diario Oficial de la Federación. Una vez que aparezca en el DOF, la reforma entrará en vigor en todo el país, estableciendo un nuevo estándar en materia de derechos digitales.

Por su parte, la PROFECO recordó los derechos básicos de los consumidores, entre ellos recibir información veraz, conocer la protección que otorga la ley, no ser discriminado y la posibilidad de cancelar servicios sin penalizaciones injustificadas. También reiteró que, en caso de violaciones a las nuevas disposiciones, los usuarios podrán presentar una denuncia a través de los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, habilitados para atender reportes por cobros indebidos o renovaciones automáticas no autorizadas.